就在宋建春风得意，渐渐在大阳厂站稳脚跟时。
问题开始出现了，大阳厂发到东吴的纺机整机装好后，开机主机壁板竟然断裂！这可令大阳厂东吴销售公司总经理隋勇大吃一惊！在他的心里对本厂产品的质量还是颇为自信的，听安装队汇报还不太相信，但等到他亲自到了现场一看，顿时傻在那里。
现场横七竖八的摆着好多台断裂的织机壁板！隋勇蒙了，这种现象可是从未有过的，自己也从没碰到过。但他知道，必须赶快应对，否则，后果不堪设想！隋勇严令安装队，已经运往现场的机器不要再拆封，赶快运回销售公司仓库。一面又让安装队撤下几个人回到销售公司，将厂里发来的货全部打开原地进行组装实验，结果，全部机器都出了问题，紧固螺栓基本不敢使劲拧，只要一拧，主机壁板必然断裂！
这是典型的质量问题了，把隋勇气的差点背过气去，这么多机器出现问题，一旦被客户发现或听到风声，那可就麻烦了！因此，他严厉叮嘱安装队长，让他严格管束手下人，一定不要把风声漏出去。
隋勇想的太简单了，这毕竟是大事，怎么可能捂住！东吴的客户听到他现场人的汇报时，当时就急了，找到隋勇，要求验证机器。
任凭隋勇磨破了嘴皮子，对方毫不妥协，无奈之下，隋勇只好编了个理由，说这次的货是自己外购的，不是厂里生产的。客户瞪着眼睛让隋勇给他一个合理的解释，为什么要这样做，隋勇告诉他，是由于客户催的太紧，而厂里又生产不出来那么多，只好外购。请对方无比原谅！
客户哪里能听的进去这些，冲隋勇嚷嚷着全部退货，否则，这事不会罢休！
任凭隋勇怎么央求，也没有用，对方坚持退货赔钱！无奈之下，隋勇只好把事情打电话和厂里汇报了，得到的答复是可以退货，没关系。听到厂里的安排时，隋勇楞住了。
隋勇明白，这一来回折腾，利润基本没了，如果客户再索要赔偿还不知道是多少呢。更重要的是，这个秘密是一定保不住的，用不了多久，全东吴的纺织企业都会知道这件事，那可就糟糕了。俗话说金碑银碑不如老百姓的口碑，如果通过口口相传把这件事宣扬开来，那后果可就不堪设想了。想到这里，隋勇的心一下子悬了起来，浑身的汗毛都竖立起来。于是，几次给厂里打电话要求厂里赶快发出一批质量上乘的货，至于客户的工作，隋勇说我只能尽量做，做到什么程度却不敢想。
令隋勇万万没有想到的是，厂长宋建却丝毫不拿这件事当回事，给他的指令是不要小题大做，这么大的厂有问题很正常。不要拿着这事太当回事。客户要求索赔，没关系，赔给他就是，至于客户的挽回宋建却指示说这样不理解我们的客户不要也罢。隋勇以为自己听错了，赶紧补充问了一句，等得到的答复却是依旧如此时，隋勇拿着听筒愣在那里半天没有回过神来。
当发往东吴的产品被提回来之后，大家开箱一看，这些纺机均是采购的柜镇小作坊的整机！这让大家非常的不满，但又不敢吱声，毕竟，那位宋厂长一点表示都没有。谁还敢说话呀，于是，大家只好把这件事压下，耐心的等这位厂长处理！
令大家没有料到的是，这批货的处理还没有开始，发往南方和河西地区的木工机械设备也陆续被退了回来。紧接着，几批发往其它地区的设备都给退了回来，总价值竟然达到了二百多万！
这可是大阳厂建厂以来从没有有过的事情。最为可怕的是，作为厂长兼书记的宋建竟然完全没有意识。还在洋洋自得的过着当领导的瘾！对于出现这样的情况并不是很在意。指示采购把损失压倒那些小厂身上，让他们把货提回去重新做。至于厂里生产的，重新组织生产即可。
宋建认为，二百多万对于大阳厂来说并不是大数目，所以没必要担心太多。他不明白，市场就像六月的天气一样，瞬息万变。有时甚至容不得你思考就会变的很陌生。有时又是最无情的，如果产品质量出现问题不快速反应，那就立马回影响信誉，而信誉一旦有问题，它能将一家企业在很短时间拖死！
因此，对于工厂运营管理，产品质量关乎到在市场上的生存，任何工厂都不敢轻视！这也就是为何一直以来，王元平对于大阳厂的质量近乎苛刻的要求所在，也是大阳厂为何宁愿被客户抱怨而不敢轻易提高产能的原因所在。
可宋建没有经营管理的经验，当他看到发货量一下子提升了这么多时，高兴的直拍脑袋！他被大阳厂的大好形势一下子冲昏了头脑，自认为找到了解决了提高的产能的办法，让大阳厂再上一个台阶呢。
宋建只顾高兴了，却忘记了一件事，如果工厂管理可以这么简单的话，那么为什么王元平、李平和李大海这些市场和工厂管理经验丰富的一群人不这样做？
得意就容易忘形，宋建就属于这样的人。此时的他，可以说没有任何风险意识，对出现的退货问题没有引起足够的重视，以为这是小问题，不足为患！
他不重视，不代表市场也不重视。很快，整个行业内疯传，大阳厂的设备质量不好，不敢用。大阳厂的信誉度一下子受到前所未有的挑战！降到了历史最低点，这可苦了销售公司和办事处了，原来很好做的销售工作现在怎么做，客户就的脑袋就像拨浪鼓似的，怎么说都不要。隋勇和郭大年以及杨文只好硬撑着亲自上阵，使出浑身解数这才好不容易在自己的防区里挽留住了几个大客户。但订单已经下滑到最低点。
随着退货增多和产品挤压，大阳厂的仓库、厂里的空闲地方堆满了生产出来的木工机械和纺织机械。
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